El registro dura un par de minutos, y hay un campo que es mucho más importante que el resto. La divisa de la cuenta se elige durante el registro y rara vez se cambia después, por lo que esa elección se mantiene durante toda la vida de la cuenta.
Crear cuentaLas partidas de demostración se pueden jugar sin necesidad de tener una cuenta, pero para acceder a las mesas con crupier en directo y a los juegos con bote es necesario disponer de saldo en la cuenta.
El paquete de bienvenida, el reembolso semanal y la recarga están vinculados a una cuenta registrada.
Los límites de depósito, los temporizadores de sesión y las solicitudes de retirada se gestionan desde la propia cuenta.
Se accede al formulario desde el botón «Registrarse» que aparece en cualquier página. Basta con una dirección de correo electrónico y una contraseña para empezar.
Indica tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección tal y como figuran en tu documento de identidad. Si utilizas un nombre abreviado, se producirá un error de verificación más adelante.
Elige la divisa en la que ya esté denominada tu tarjeta o cuenta bancaria. Si la divisa coincide, el movimiento de dinero se realiza sin conversión en ninguna de las dos operaciones; si no coincide, el emisor aplica un margen tanto en el depósito como en el pago.
Marca las casillas de edad y condiciones, envía el formulario y, a continuación, abre el enlace de confirmación que se ha enviado a esa dirección. El enlace caduca, así que confírmalo cuanto antes.
Ingresa en la cuenta el importe restante, como mínimo el importe mínimo que exija la oferta elegida. En una cuenta en libras, el importe mínimo de la tarjeta es de €10, y toda la biblioteca queda disponible en cuanto se haya contabilizado el ingreso.
| Documento | Objetivo | Formato | Tiempo de tramitación |
|---|---|---|---|
| Pasaporte / DNI | Verificación de identidad | JPG, PNG, PDF | Hasta 24 horas |
| Factura de servicios públicos (últimos 3 meses) | Verificación de la dirección | JPG, PNG, PDF | Hasta 24 horas |
| Captura de pantalla del método de pago | Titularidad del pago | JPG, PNG, PDF | Hasta 48 horas |
Todos los operadores autorizados realizan una verificación de identidad del cliente, y los tres documentos mencionados anteriormente constituyen el conjunto estándar. Haz una fotografía de cada uno de ellos en posición horizontal, a la luz del día, con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Los bordes recortados y los reflejos son las dos razones más habituales por las que se rechaza un archivo.
La dirección que figura en la factura de servicios públicos debe coincidir con la dirección de la cuenta. Una discrepancia es la causa más habitual de que se retenga un pago, y estas discrepancias son más probables en el caso de quienes residen en el extranjero.
Los documentos de identidad y de domicilio suelen tramitarse en un plazo de 24 horas, y los que acreditan la titularidad de los fondos, en un plazo de 48 horas. La verificación suele activarse con la primera solicitud de retirada de fondos, aunque los documentos pueden subirse en cualquier momento antes de esa fecha.
Realizar la carga con antelación es la mejor forma de evitar retrasos. El primer pago de una cuenta no verificada queda pendiente en la cola de revisión hasta que se pone en marcha el proceso de pago. Esta espera añade uno o dos días al tiempo que tarda el propio proceso de pago.
Para iniciar sesión se necesita la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña, seguidas de un segundo factor de autenticación si está activado. La sesión permanece activa en un dispositivo guardado hasta que se borre.
La mayoría de los problemas de inicio de sesión se pueden resumir en una breve lista. Si se olvida la contraseña, se puede solucionar mediante el enlace de restablecimiento que aparece en la página de inicio de sesión. Si se producen varios intentos fallidos consecutivos, la cuenta se bloquea temporalmente, pero se puede desbloquear a través del chat en directo.
Hay dos problemas específicos a la hora de cruzar una frontera. A menudo, el segundo factor de autenticación por SMS no llega en una red de itinerancia, por lo que una aplicación de autenticación es la mejor opción. Además, las normas de licencia bloquean directamente el acceso a algunos países, y el uso de una VPN para eludir ese bloqueo incumple las condiciones del servicio y puede bloquear el saldo.
Utiliza una contraseña que no aparezca en ningún otro sitio y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en un perfil del navegador compartido entre varias personas. Activa la autenticación de dos factores inmediatamente después de registrarte.
El tráfico está cifrado con TLS 1.3, y para realizar retiradas es necesario utilizar la autenticación de dos factores en cada ocasión. La norma es una cuenta por persona, y las cuentas duplicadas suelen cerrarse con el saldo bloqueado mientras el servicio de atención al cliente investiga el caso.
Rara vez. La configuración se establece al abrir la cuenta y, por lo general, el servicio de atención al cliente te pedirá que cierres la cuenta y te registres de nuevo, en lugar de convertir el saldo.
No. La norma general es que solo se permita una cuenta por persona. Si has perdido el acceso a una cuenta anterior, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de registrarte por segunda vez.
La mayoría de las ofertas se aplican automáticamente, pero comprueba primero los términos de la promoción. Hay que introducir un código antes de que se confirme el ingreso y, por lo general, no se puede añadir posteriormente.
Normalmente, en el momento de la primera solicitud de retirada. Los documentos se pueden subir en cualquier momento antes de esa fecha, y si se hace con antelación, el primer pago no entrará en la cola de revisión.
El envío de SMS no es fiable en redes de itinerancia ni en números que acaban de cambiar. Cambiar el segundo factor a una aplicación de autenticación elimina la dependencia de una red móvil.
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones del correo electrónico que recibirás. Si no aparece el mensaje de restablecimiento, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con el chat en directo.
Normalmente, pero no en todas partes. Los acuerdos de licencia bloquean el acceso desde determinados territorios, y la pasarela de pago también filtra los métodos de pago en función de la dirección de registro de la cuenta.
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